Wsparcie techniczne dla Użytkowników korzystających z usług i rozwiązań dostarczanych przez sieć PIONIER służy pomocą w przypadku:

• udzielania ogólnych porad technicznych dotyczących usług sieci PIONIER
• przyjmowania zgłoszeń o awariach oraz ich rejestracja
• zapytań o dostarczenie usług
• pozyskania i aktualizacji informacji kontaktowych związanych z obsługą usług sieci PIONIER

To wsparcie techniczne nie udziela pomocy jeśli zgłaszasz problem z funkcjonowaniem połączeń sieci PIONIER, planujesz planowe prace, chcesz uzyskać dostęp do kolokacji lub masz kwestię techniczną związaną z infrastrukturą sieci PIONIER. W tym celu prosimy o bezpośredni kontakt z Operatorem sieci w Centrum Zarządzania PCSS noc.pcss.pl.

---

Wsparcie techniczne dla usług sieci PIONIER jest czynne 24/365. Zadzwoń i przekaż informację dotyczące awarii lub pytanie techniczne*.

Telefon: 61-858-2015, wybierz opcję 2 (Pomoc techniczna usług sieci PIONIER) po wysłuchaniu zapowiedzi w menu w j. polskim i postępuj zgodnie ze wskazówkami

E-mail: pomoc@pionier.net.pl

*Przesłanie korespondencji lub zgłoszenie telefoniczne jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie Państwa danych osobowych przez Instytut Chemii Bioorganicznej Polskiej Akademii Nauk w Poznaniu adres: ul. Z. Noskowskiego 12/14, 61-704 Poznań. W celu uzyskania dodatkowych informacji zapoznaj się z Polityką Prywatności

Prosimy o przygotowanie niezbędnych informacji:

• rodzaj usługi
• nazwa instytucji
• nazwa podmiotu świadczącego usługę (np. sieć miejska, jednostka macierzysta)
• opis problemu
• jakie kroki dotychczas wykonano
• rodzaj używanego oprogramowania

Każde zgłoszenie otrzyma unikatowy numer, na który należy się powoływać przy ewentualnych dalszych kontaktach ze wsparciem technicznym. Problemy, których nie udało się rozwiązać od razu, w zależności od kategorii, będą przekazywane wewnętrznie do odpowiednich administratorów usług, którzy zajmą się ich rozwiązaniem.